Zame se učenje nikoli ne konča

Moje delo je podobno delu peka.

Če želim opisati svoje delo razvijalke zavarovanj, se najraje zatečem k prispodobi, da je moje delo podobno delu peka. Najprej pozorno izberem sestavine, nato jih zmešam, vmes testo še pokušam, vanj kaj dodam, da naposled spečem omamno dober kruh. Pri snovanju zavarovanj, ki jih ustvarjam, si je, enako kot za peko kruha ali za prijatelje, če vam je ljubše, preprosto treba vzeti čas.

Začetki sežejo v čas študija

V Skupini Triglav sem začela delati že kot študentka, in sicer v oddelku zavarovalnih pogodb. To je bilo kmalu potem, ko sem se odločala za študij in skoraj izbrala študij zobozdravstva. Čeprav danes ne vrtam po zobeh, o njih vem marsikaj in tako Slovencem lahko pomagam do zdravih zob.

Po študiju sem skozi delo počasi napredovala. Med porodniško, ki je sledila temu obdobju, sem opazila razpis in se nanj prijavila. Tedaj si nisem niti v sanjah mislila, da bi lahko takoj po porodniški odsotnosti in z dvema majhnima otrokoma dobila novo ter odgovorno delovno mesto. A v Zavarovalnici Triglav družina na srečo ni ovira, osebnostni razvoj pa podjetje zelo spodbuja. Tako sem postala ena gonilnih sil pri pripravi novih zavarovalnih produktov.

Ideje za zavarovanja izvirajo iz potreb družbe

Za oblikovanje zavarovanja je ključno, da kot zavarovalnica pravočasno zaznamo najrazličnejše trende v družbi. Tako smo v preteklosti spoznali, da je kakovostna skrb za domače ljubljenčke postala še pomembnejša kot nekoč. Vse večje je povpraševanje po samoplačniških zobozdravstvenih storitvah, čas koronakrize pa je prinesel tudi porast potreb po psihološki pomoči. Takšna (spo)znanja so lahko znamenje, da je čas za oblikovanje novega zavarovanja oziroma dopolnitev že obstoječega.

Pri tem pogosto od koga, ki ni vpet v razvoj, večkrat slišimo, da so kakšni pogoji v zavarovanju nepotrebni. S tem sem se lahko strinjala, dokler še nisem opravljala sedanjega dela. Zdaj je drugače. Dobro vem, da ima vsak zakaj svoj zato. Glavna naloga našega oddelka je, da mislimo na vse. Pri tem je pomembno, da se zavedamo, da ima vsaka (prava ali napačna) beseda lahko posledice. Tudi zato je pomembno, da razvijalci produktov poslušamo zastopnike, razumemo njihove pripombe in jim hkrati predstavimo smisel vsakega pogoja, ki smo ga zapisali.

Ključ je dobro sodelovanje

V vseh službah je potrebno sodelovanje, v naši je to ena najpomembnejših stalnic. Pripraviti nov zavarovalni produkt je namreč obsežen projekt, ki zahteva povezovanje vrste oddelkov in služb. Vse teče po ustaljenem »voznem redu«.

Najprej je ideja. Ta se rodi iz vsega, kar preberem, vidim in o čemer razmišljam. Tako denimo spremljam (spreminjajoče se) potrebe zavarovancev in (še) nezavarovanih oseb, storitve konkurence, prodajne podatke, zavarovalniške novice, analize iz tujine, strokovne članke s področja zavarovanja, stroškovne analize in še kaj, in to ne le s področja medicine in zavarovalništva, ampak tudi financ, politike, tehnologije ... Učenje se tako nikoli ne konča.

Drobce idej nato naša ekipa združi pri viharjenju možganov. Na začetku pretresamo vse, kar nam pade na pamet, medtem ko je v nadaljevanju procesa viharjenje že bolj usmerjeno. Ko pripravljaš nov produkt, moraš imeti širok pogled na celotno tematiko. Biti moraš preprosto zelo razgledan. Neznank ne sme biti. Če so, jih moraš prepoznati in upoštevati pri delu.

Pri tem mi pomaga pravni oddelek. Nato s pomočjo izvajalcev zdravstvenih storitev, denimo zobozdravnikov, pripravimo predlog okvirnih kritij in zavarovalne vsebine.

Začne se pri definiranju vsebine zavarovanja. S pomočjo strokovnjakov, denimo zobozdravnikov, definiramo kritja zavarovanja in zavarovalne pogoje, ki jih v oddelku izpilijo do zadnje vejice in pike.

Že ena sama vejica na nepravem mestu lahko naredi veliko razliko. Kot pri tistem znanem primeru, ki se ga spominjamo še iz šolskih klopi. V pomoč nam je stavek »Hvala lepa, gospa!« in še enkrat, tokrat z vejico na drugem mestu: »Hvala, lepa gospa!«

Helikopterski pregled nad dogajanjem

Bistveno je, da oddelek za raziskave in razvoj drži vse niti v svojih rokah do predstavitve zavarovanja svetu. Da bi lahko sodelovala pri razvoju zavarovanja in zapisala njegove pogoje, moram poznati tudi najbolj nenavadne (denimo zobozdravniške) postopke in možne zaplete. V poznavanju zakonskih podlag ne sme biti lukenj. Zato so mi v pomoč prispevki ter mnenja aktuarjev, tehnologov in drugih sodelavcev, kar na koncu združimo v celoto. Tako z roko v roki oblikujemo novo zavarovanje.

Znanje se obrestuje

Pri mojem delu je pomembno, da se znam kompetentno pogovarjati s strokovnjaki. Če ne vem, kaj se lahko zgodi z zobno korenino, strokovnjakom ne morem postaviti ustreznih vprašanj. A prav to je nujno, da dobim odgovore, ki jih potrebujem za oblikovanje pogojev, premij, kritij, varovalk, omejitev, izključitev ... Zavarovanje mora biti dovršeno, saj z njim na koncu zavarujemo svoj ugled. Zato smo tudi vedno veseli, ko pravočasno zaznamo pomanjkljivosti in jih lahko odpravimo.

Poznati je treba vse možne scenarije, da bi lahko ugotovili, katera kritja lahko zavarovalnica ponudi v okviru zavarovanja in kaj potrebujejo zavarovanci. S premišljenim zavarovanjem namreč zavarovancu ponudimo to, kar si zasluži – celovito storitev. Ta reši njegovo težavo ter ga ne pusti viseti nekje vmes med problemom in rešitvijo.

Tako po letu ali dveh, odvisno od zahtevnosti naloge, oblikujemo novo zavarovanje. Če obstoječim zavarovanjem le dodajamo kritja ali jih samo spreminjamo, gre tudi hitreje. Kakovost in dovršenost ne vplivata le na ugled in razvoj naše Skupine, ampak tudi na življenja uporabnikov ter tistih, ki zavarovanja pomagajo razvijati. V Sloveniji je zavedanje, da je preventiva ključ do zdravja, še omejeno. Spodbudna novica pa je, da se to zavedanje počasi dviguje, kar dosegamo tudi z oblikovanjem zavarovanj, ki vključujejo preventivo. Osebno verjamem, da je ustno zdravje zelo pomembno za dobro psihološko in telesno počutje posameznika. Zdrav nasmeh pa zagotovo vpliva tudi na naše odnose v družbi.

Pri delu uživam in se učim. To mi nudi spodbudno delovno okolje.

Nina Trček je višja strokovna sodelavka v oddelku za raziskave in razvoj v družbi Triglav, Zdravstvena zavarovalnica (TZZ).