Vlak za postajo prihodnost že pelje

Življenje je treba živeti tukaj in zdaj. Pri digitalni prodaji pa tudi z enim očesom gledati v prihodnost.

Modreci pravijo, da je življenje treba živeti tukaj in zdaj. A pri nas na Oddelku za digitalno prodajo v Zavarovalnici Triglav je nujno, da vsaj z enim očesom vedno gledamo tudi v prihodnost. Aktuarji znajo ob upoštevanju spremenljivk odlično izračunati verjetnost predvidljivih dogodkov v prihodnosti. Malo težje pa napovejo, kaj se bo dogajalo v širšem okolju in kako bo to vplivalo na delovanje družb Skupine Triglav. Za to pa si prizadevamo v Oddelku za digitalno prodajo v Službi za digitalno poslovanje in izkušnjo stranke.

Znanje raste na napakah

Če želimo slediti potrebami zavarovancev, je ključno razumeti, kakšne spremembe v nakupovalnih in vedenjskih navadah nas čakajo ter kakšne preobrazbe digitalnega okolja se bodo verjetno zgodile. To je tudi kratek povzetek mojega delovnega poslanstva. Pri delu in svojem razvoju upoštevam, da ni le vzponov, ampak da so tudi padci, iz katerih se lahko veliko naučim. To bogati moje izkušnje. V svetu poznajo drugačno miselnost kot pri nas, ko svetovalno vlogo ali vodstveni položaj zaupajo nekomu, ki ima za seboj že propadel posel. Ti ljudje namreč zelo dobro vedo, kje in kdaj se posel lahko zalomi. Prav to pa je ključno za napredek.

Sam se teh spodletelih poskusov ne bojim. Poznam jih iz tekmovalnega jadranja, saj statusa vrhunskega športnika ne dobiš le za uspehe, ampak tudi za trud in medalje, ki so se ti izmuznile. Prepričan sem, da če zamisli ne poskušaš razviti (seveda jih prej testiraš in ovrednotiš poslovni doprinos), iz nje ne more nikoli nič nastati.

Iskanje in širjenje idej

V naši ekipi z odprto diskusijo razvijamo nove produkte in storitve. Pomagamo pri prehodu iz zavarovalniškega v storitveni poslovni model, ki ga bodo sestavljali ekosistemi povezanih storitev, ter vodil digitalni razvoj. Opravljamo veliko raznovrstnih nalog. Imamo celo digitalnega sodelavca Sheldona, virtualnega robota (dela 24/7 brez dopusta in odmora), ki nam bo v prihodnosti predvsem pri administraciji prihranil veliko časa.

Najmanj dvakrat tedensko se vsi sodelavci zberemo v pisarni. Takrat gremo praviloma vsi (brez Sheldona) skupaj na kosilo. Pogosto namreč delam od doma in tako čas, ki bi ga namenil vožnji s Primorske, izkoristim za delo. Ko sem v pisarni, se družimo in iščemo ideje … Moja karakterna značilnost pa je, da si želim izzvati sodelavke in sodelavce ter jih povabiti, da bi stopili iz svoje cone udobja ter razmišljali konstruktivno in tudi kritično.

Mit o poklicu »inovacijskega stratega«

Precej napačna je predstava, da ljudje, ki smo službeno veliko v stiku z digitalnim svetom, tako delujemo tudi zasebno. Osebno mi nobena elektronska naprava ni najljubša, zelo rad izključim telefon. Ker sem rad zgled svojim otrokom, se vsi držimo pravila: kolikor minut na napravah, toliko strani branja. Če sem 30 minut na telefonu, preberem 30 strani v knjigi. Tematike, ki me zanimajo so različne in niso povezane le z zavarovanji. Zanimam se za tehnologije, ekonomijo, psihologijo in sociologijo. Še posebej me zanima mlajša generacija Z. Spoznati jo moramo, da bomo vedeli, kaj jih zanima in kako razmišljajo.

To je ključno, če želimo razumeti, kako bomo z njimi dobro sobivali, saj so drugačni, kot smo bili mi. Odraščajo v drugačnem svetu.

No, pri vsem skupaj, kar počnem, pa ne gre brez dobre organizacije, zato mi ob strani stoji najljubše digitalno orodje Excel. Nad njim smo navdušeni tisti, ki imamo radi red in sistematičnost.

Idejne iskrice se prižigajo

Skozi življenje hodim z odprtimi očmi in ušesi. Gledam tehnološke in druge serije na Netflixu, poslušam podkaste ali berem knjige ... vse to so lahko idejne iskrice, ki vzplamtijo v ogenj, iz katerega se bo nekoč nekaj porodilo. Pravijo, da je moja zvedavost razlog, da so interna predavanja na inovacijskih dnevih zanimiva, polna vsebine in navdihujoča. Trudim se, da na izobraževanjih sodelavce nežno, a energično in odločno spodbujam, da stopijo iz cone udobja in se ne bojijo svojih idej. Prepričan sem, da je vsaka še tako neverjetna ideja je več kot dobrodošla.

Prilagajanje mladim in novim okoliščinam

Čeprav polovico delovnega časa porabim za vodenje projektov, je moja strast razvoj novih rešitev. Idejo za eno od teh sem dal že v času, ko sem opravljal delo v komerciali. Prek internega modula Ideja IN, ki ga imamo v Zavarovalnici Triglav, sem namreč predlagal izboljšavo aplikacije DRAJV. Za to sem prejel nagrado. Aplikacija se je tako z leti, tudi z mojim prispevkom pri nadgradnji, razvila v odlično telematsko rešitev. Ta pa danes prispeva k varni vožnji več kot 60.000 voznikov, ki jo redno uporabljajo. V našem Oddelku digitalne prodaje iščemo in razvijamo podobne pobude, ki so danes morda še nekoliko nenavadne, v prihodnosti pa bodo povsem vsakdanje.

Več generacij na kupu

Hvaležen sem, da je med našimi sodelavci veliko mladih. Strašno všeč mi je, ker veliko sprašujejo. Poleg tega imajo nove generacije v povprečju povsem drugačne navade kot mi. Z njimi se počutim mladega. Ni mi namreč do tega, da bi se jim prilagodil, raje sem kar mlajši. Te razlike med nami se bodo samo še stopnjevale, s tem se moramo sprijazniti. Mladi so denimo vajeni, da storitev pride k njim, po možnosti digitalno. Mladi po večini ne kličejo zastopnika, da bi sklenili zavarovanje telefona. Samo po sebi umevno se jim zdi, da lahko telefon zavarujejo v trgovini, kjer ga kupijo. Zanje je logično, da lahko zavarovanje za tujino sklenejo tudi z Brnika, ko so že na poti v daljne kraje. Vse to kaže, da se svet spreminja in da moramo iti v korak z njegovimi spremembami tudi mi.

Ekosistemi v razvoju

Izzivov nam v svetu, v katerem delujem s sodelavci, ne zmanjka. Spremembe, ki jih moramo predvideti, segajo na področje poslovanja zavarovalnice. Ta se bo po moji oceni morala vse bolj usmerjati v celovite storitve in povezovati v ekosistemske rešitve. Ne pozabimo, da se poleg tega pojavljajo potrebe po novih produktih. Če vemo, da ljudem veliko časa vzame obisk cenilca, lahko izdelamo produkt, ki bo s pomočjo umetne inteligence in 360-stopinjskega posnetka omogočal ogled predmeta na daljavo tako ob sklenitvi zavarovanja kot tudi za ocenitev nastale škode. Vse lahko poteka brez obiska poslovalnice, 24 ur na dan 7 dni v tednu. Vse to je izvedljivo in bo del prihodnosti, vprašanje je le, kdaj bo pravi (ali skrajni) čas, da to vpeljemo v svoje delovanje.

Digitalno poslovanje 1.0, 2.0 in 3.0

Sodelavci v ekipi Službe za digitalno poslovanje in izkušnjo stranke posegamo na področje, ki se drastično spreminja, dobro spremljajo značilnosti spletnega življenja. Splet 1.0 je ponujal branje vsebin, splet 2.0 pa posamezniku že omogoča ustvarjanje vsebin in podatkov, na primer na družbenih omrežjih, a njihovi lastniki so organizacije, ki jih zbirajo. Voznik avtomobila, ki uporablja DRAJV, denimo danes še ni lastnik podatkov o svoji vožnji in navadah. Zdaj jih lahko mi, ki jih zbiramo, uporabimo zase, če se uporabnik strinja. Na spletu 3.0 pa bomo lastniki teh podatkov in vsebin uporabniki. Takrat jih bomo kot organizacija morali prepričati, da bodo te vsebine delili z nami. To bo velika sprememba za vse nas. Vlak za prihodnost je že speljal. Za zdaj pelje še dovolj počasi, da lahko skočimo nanj.

Aleš Furlanič je višji strokovni sodelavec Oddelka za digitalno prodajo v Službi za digitalno poslovanje in izkušnjo stranke.